二０００年消费者投诉总量减少

本报北京1月15日电记者梁捷今天从中国消费者协会获悉：2000年全国31个省、自治区、直辖市消费者协会共受理消费者投诉706496件，解决679437件，为消费者挽回经济损失36109万元。消费者投诉总量减少，但对价格、虚假广告的投诉增长较多。

2000年消费者投诉的特点是：

消费者投诉与上一年相比减少1．9％。其主要原因是：各级消费者协会围绕“明明白白消费”年主题，开展了多次专题宣传咨询服务活动，使消费者在消费前对商品和消费知识有了更多的了解，避免了一些消费纠纷的发生；越来越多的企业重视消费者权益保护工作，各级政府有关部门加大了消费者权益保护工作的力度。

消费者对价格的投诉上升，居各项投诉增幅之首。尽管各大商场天天都“打折”，日日有“优惠”，但消费者越来越感到，实实在在的商品价格已很难找到。具有垄断性质的行业收费标准变相上升。

服务投诉与上一年相比又增长9．4％。在服务类投诉中，美容、邮电、餐饮等均有增长，以邮电投诉最多，占服务类投诉的32．3％。其主要问题是：高额话费争议难以解决，消费者对信息台多计费、乱计费反映强烈，经营者以“电脑计费，不会出错”来搪塞，难以让消费者理解和信服。